Politica di Reso e Diritto di Recesso
1. Diritto di Recesso
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal tuo ordine senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti.
2. Modalità di Esercizio del Diritto
Per esercitare il diritto di recesso, puoi inviare una comunicazione scritta all’indirizzo info@ferramentamarchitelli.it oppure compilare l’apposito form “Richiedi Reso Merce” presente nella pagina Contattaci.
Ti ricordiamo che qualsiasi dichiarazione esplicita che manifesti la volontà di recedere è considerata valida ai fini di legge.
3. Condizioni di Restituzione
- Il prodotto può essere manipolato per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio fisico.
- Se il prodotto è stato utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica, potrà essere trattenuto un importo corrispondente alla diminuzione di valore.
- Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione al momento dell’acquisto.
4. Esclusioni dal Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- beni confezionati su misura o personalizzati;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari e che siano stati aperti dopo la consegna;
- beni deperibili o soggetti a rapida scadenza.
5. Resi per Prodotto Difettoso o Imballaggio Danneggiato
In caso di prodotto difettoso o imballaggio danneggiato, il consumatore è tenuto a segnalare il problema compilando obbligatoriamente il form “Richiedi Reso Merce” presente nella pagina Contattaci.
Per permetterci di gestire correttamente la richiesta, è necessario allegare al form immagini chiare e complete che documentino il difetto o il danneggiamento. Qualora il form non fosse disponibile per problemi tecnici, la segnalazione potrà essere effettuata via e-mail a info@ferramentamarchitelli.it, allegando comunque la documentazione fotografica.
6. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e verificato il rispetto delle condizioni sopra indicate, Ferramenta Marchitelli S.R.L. provvederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso comprenderà:
- il prezzo pagato per il prodotto;
- le spese di spedizione iniziali standard (se sostenute).
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo con il cliente.
7. Garanzia Legale di Conformità
Tutti i prodotti venduti da Ferramenta Marchitelli S.R.L. sono coperti da garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi del Codice del Consumo.
Nei primi 12 mesi dalla consegna, si presume che eventuali difetti fossero già presenti al momento della vendita, salvo prova contraria. Dopo i 12 mesi, il consumatore dovrà dimostrare che il difetto era originario.
La garanzia legale prevede, come rimedi prioritari, la riparazione o sostituzione gratuita del bene difettoso. Se questi rimedi non sono possibili o risultano eccessivamente onerosi, il consumatore ha diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.
8. Garanzia Convenzionale del Produttore
Alcuni prodotti possono beneficiare di una garanzia convenzionale del produttore, aggiuntiva e non sostitutiva della garanzia legale. Durata, estensione e modalità di fruizione di tale garanzia sono stabilite direttamente dal produttore.
In questi casi, il consumatore potrà rivolgersi direttamente ai centri di assistenza indicati dal produttore, senza oneri aggiuntivi.
